POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Atenção: Toda devolução deve ser comunicada antecipadamente. Produtos devolvidos sem essa comunicação anterior não serão reembolsados.

A Donadesi não trabalha com trocas.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Envie um e-mail para contato@donadesi.store em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido com a descrição “Solicitação de Devolução e Reembolso” no campo “Assunto”. Informe seu nome completo, número do pedido, e o motivo “Arrependimento” e nós lhe enviaremos todas as informações necessárias para a devolução em até 2 dias úteis.

Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado por Pix ou transferência bancária. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Envie um e-mail para contato@donadesi.store em até 30 dias contados da data do recebimento do pedido com a descrição “Solicitação de Devolução e Reembolso” no campo “Assunto”. Informe seu nome completo, número do pedido, e dados sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos) e nós lhe enviaremos todas as informações necessárias para a devolução em até 2 dias úteis.

Analisaremos o seu caso em até 15 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado por Pix ou transferência bancária. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso. Em caso de constatação que o produto foi danificado por imprudência ou mal uso por parte do cliente, não haverá reembolso. 

Como devolver os produtos:

Os custos de envio da devolução de itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa. Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. O frete de devolução não será reembolsado se você enviar o produto por outro meio. Também não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte. Caso seja verificado que o produto foi danificado no transporte de devolução por motivo de embalagem inadequada, não será feito nenhum reembolso.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de reembolso e devolução, por favor, entre em contato pelo e-mail contato@donadesi.store.